Si tienes una piscina o un spa, aprovéchalos al máximo y ábrelos a los invitados de fuera.
Añade el uso gratuito de toallas o una bebida de bienvenida. No limite demasiado los tiempos de acceso, por ejemplo, hasta un máximo de dos horas: entonces tendrá la oportunidad de vender servicios adicionales, como comidas o cenas, quizás con un pequeño descuento. De este modo, los clientes se sentirán incentivados a comprar la oferta completa porque es competitiva con lo que habrían gastado en otro sitio (tienen que comer en algún sitio, ¿no?). Estarán más que dispuestos a gastar un poco más si el servicio cumple, e incluso supera, las expectativas.
Lo mismo ocurre con los servicios auxiliares, como el alquiler, la restauración, las excursiones y las experiencias. Se podría pensar que el momento adecuado para ofrecerlos es el del check-in, pero es un momento delicado, en el que el huésped puede estar cansado y poco receptivo.
Voice Concierge cubre más de 40 interacciones, divididas entre Información, Asesoramiento y Servicios.
Al dialogar con el asistente de la habitación, el huésped descubre los servicios y puede reservarlos.
Será más fácil comunicar las ofertas durante la estancia, en lugar de hacerlo en el momento del registro, cuando el huésped tiene prisa por tomar posesión de la habitación.
Cada pequeña necesidad que surja durante la estancia, desde qué hacer hasta dónde comer, puede dar lugar a una venta. En Estados Unidos, muchos establecimientos tienen anuncios de un "patrocinador", por ejemplo una cadena de reparto de comida, en las tarjetas de las habitaciones.
El patrocinador paga las tarjetas y gana visibilidad. Pero, ¿qué pasaría si en lugar de venderse a terceros para ahorrarse unas cuantas libras, los hoteles anunciaran su propio servicio?
El invitado se enteraría a tiempo y estaría mucho más inclinado a comprarlo.
De hecho, los huéspedes a menudo sólo se enteran de ciertos servicios al final de su estancia, cuando ya han planificado sus días de otra manera.
Una encuesta de PetPassion.tv, el canal dedicado a los que tienen mascotas, reveló que sólo el 29% de los viajeros encontró hoteles con servicios dedicados a los huéspedes de cuatro patas. Por otro lado, el 18% declaró que el establecimiento había puesto muchas restricciones.
En otras palabras, encontrar un alojamiento acogedor es realmente difícil para los viajeros con perros y gatos a cuestas.
Para destacar, sólo tienes que proporcionar instalaciones para los animales y garantizar la atención veterinaria concertando con un centro cercano (que puede darte una comisión por cliente).
Los viajeros insatisfechos con sus mascotas son un grupo objetivo fácil de atender, que ofrece buenas oportunidades de venta cruzada.
Línea "normal" gratuita, línea "mejorada" de pago. En este caso, no basta con especificar que es más rápido, sino que se puede utilizar si se quiere hacer una videollamada a la familia o utilizar una vpn para el trabajo.
Esta opción puede proponerse a los huéspedes que llegan después de un largo viaje o a los huéspedes de negocios, que quieren tomarse un descanso entre compromisos.
La propuesta, por ejemplo, puede consistir en ofrecer un masaje el primer día y la posibilidad de reservar otros tratamientos durante la estancia.
Dirigida a una clientela específica, esta solución puede dar excelentes resultados, aprovechando una de las zonas más codiciadas del hotel.
Cuando un huésped está de vacaciones para celebrar un acontecimiento concreto, un cumpleaños o un aniversario, será más proclive a comprar servicios que hagan que su estancia sea memorable: desayuno en la habitación, bebidas en la cama, decoraciones y flores.
Un acuerdo con los productores locales siempre viene bien. Especialidades, vinos tradicionales de la zona, artículos especiales: es más probable que un huésped satisfecho quiera llevarse un recuerdo de la agradable experiencia. En el momento de la salida, también se puede ofrecer al huésped la posibilidad de unirse al programa de fidelización mediante la compra de un vale de descuento para utilizar los servicios durante su próxima estancia.
Para planificar una estrategia de venta cruzada adecuada, es necesario identificar el público objetivo y luego centrarse en los servicios adecuados. Los clientes de negocios, por ejemplo, que viajan todo el año, son una fuente constante de ingresos: los traslados, la lavandería, los masajes y el súper wifi y el servicio rápido de habitaciones son los servicios más populares. Haga clic aquí para conocer las estrategias de venta cruzada para clientes empresariales (enlace a otro artículo).
Línea "normal" gratuita, línea "mejorada" de pago. En este caso, no basta con especificar que es más rápido, sino que se puede utilizar si se quiere hacer una videollamada a la familia o utilizar una vpn para el trabajo.
Esta opción puede proponerse a los huéspedes que llegan después de un largo viaje o a los huéspedes de negocios, que quieren tomarse un descanso entre compromisos.
La propuesta, por ejemplo, puede consistir en ofrecer un masaje el primer día y la posibilidad de reservar otros tratamientos durante la estancia.
Dirigida a una clientela específica, esta solución puede dar excelentes resultados, aprovechando una de las zonas más codiciadas del hotel.
Cuando un huésped está de vacaciones para celebrar un acontecimiento concreto, un cumpleaños o un aniversario, será más proclive a comprar servicios que hagan que su estancia sea memorable: desayuno en la habitación, bebidas en la cama, decoraciones y flores.
Un acuerdo con los productores locales siempre viene bien. Especialidades, vinos tradicionales de la zona, artículos especiales: es más probable que un huésped satisfecho quiera llevarse un recuerdo de la agradable experiencia. En el momento de la salida, también se puede ofrecer al huésped la posibilidad de unirse al programa de fidelización mediante la compra de un vale de descuento para utilizar los servicios durante su próxima estancia.
Para planificar una estrategia de venta cruzada adecuada, es necesario identificar el público objetivo y luego centrarse en los servicios adecuados. Los clientes de negocios, por ejemplo, que viajan todo el año, son una fuente constante de ingresos: los traslados, la lavandería, los masajes y el súper wifi y el servicio rápido de habitaciones son los servicios más populares. Haga clic aquí para conocer las estrategias de venta cruzada para clientes empresariales (enlace a otro artículo).
ESTRATEGIAS DE INGRESOS
La venta cruzada es la venta de servicios adicionales: hacerlo bien significa obtener un beneficio global al tiempo que se mejora la experiencia de los huéspedes. No poner en práctica estas estrategias reduce el valor del huésped a la sola reserva.
Pero hoy, más que nunca, es necesario maximizar los ingresos por habitación centrándose en los que ya están en el establecimiento.
La mayoría de los hoteleros tienden a invertir mucho en la comunicación
antes de la estancia, pero para la venta de extras no es una estrategia útil: las principales oportunidades de venta cruzada se producen durante la estancia. Según la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, uno de los institutos de investigación y enseñanza más importantes del mundo en el campo de la hostelería, los servicios que afectan a la reserva casi nunca son los que luego se utilizan realmente.
Durante la estancia, el huésped compra y aprecia servicios totalmente diferentes.
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Esta opción puede proponerse a los huéspedes que llegan después de un largo viaje o a los clientes de negocios, que desean hacer una pausa relajante entre los compromisos.
La propuesta, por ejemplo, puede consistir en ofrecer un masaje el primer día y la posibilidad
el primer día y la posibilidad de reservar otros tratamientos durante la estancia.
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Cuando un huésped está de vacaciones para celebrar un acontecimiento concreto, un cumpleaños o un aniversario, será más proclive a comprar servicios que hagan que su estancia sea memorable: desayuno en la habitación, bebidas en la cama, decoraciones y flores.
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Sí, consiento el tratamiento de mis datos personales para comunicaciones comerciales e información sobre productos y servicios de Voiceconcierge, de acuerdo con el artículo 13 del Reglamento UE 2016/679*"
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