Come guadagnare di piu in albergo.
STRATEGIE DI REVENUE Il cross selling è la vendita di servizi extra: farlo bene significa guadagnare a 360 gradi migliorando al tempo stesso l’esperienza dell’ospite. Non mettere in pratica queste strategie riduce il valore dell’ospite alla sola prenotazione. Ma oggi più che mai è necessario massimizzare il ricavo per camera, concentrandosi su chi è già nella struttura. La maggior parte degli albergatori tende ad investire molto nella comunicazione pre- stay ma per la vendita di extra non è una strategia utile: le principali occasioni di Cross selling si presentano infatti durante il soggiorno. Secondo la Cornell University School of Hotel Administration, uno degli istituti più importanti al mondo per la ricerca e l’insegnamento nel campo dell’hospitality, i servizi che incidono sulla prenotazione non sono quasi mai quelli che poi vengono effettivamente utilizzati. Durante il soggiorno l’ospite acquista e apprezza servizi totalmente diversi. STRATEGIE DI CROSS SELLING Se hai una piscina o una spa, sfruttale più che puoi, aprendole anche agli ospiti esterni. Aggiungi l’uso gratuito dei teli o un aperitivo di benvenuto. Non limitare eccessivamente gli orari d’accesso, per esempio ad un massimo di due ore: avrai così l’occasione di vendere dei servizi aggiuntivi, come il pranzo o la cena, magari con un piccolo sconto. In questo modo gli ospiti si sentiranno incentivati ad acquistare l’offerta completa perchè risulta competitiva con quanto avrebbero speso altrove (dovranno pur mangiare da qualche parte, no?) . Saranno più che disposti a spendere qualcosa in più se il servizio mantiene, anzi supera, le aspettative. Lo stesso vale per servizi ancillari come il noleggio, il ristorante convenzionato, i tour e le esperienze. Si potrebbe pensare che il momento giusto per proporli sia al check in, ma si tratta di un momento delicato, in cui l’ospite potrebbe essere stanco e poco ricettivo.Voice Concierge copre più di 40 interazioni, divise tra Informazioni, Consigli e Servizi.Dialogando con l’assistente in camera l’ospite scopre i servizi e può prenotarli.Sarà più facile comunicare le offerte durante il soggiorno, piuttosto che al check-in, quando l’ospite ha solo fretta di prendere possesso della stanza. Ogni piccolo bisogno che si presenta durante il soggiorno, da cosa fare a dove mangiare, può portare ad una vendita. Negli Usa molte strutture hanno la pubblicità di uno “sponsor”, per esempio una catena di cibo a domicilio, sulle tessere per entrare in camera.Lo sponsor paga le tessere e ne ricava visibilità. Ma se invece di vendersi ad esterni per risparmiare qualche soldo gli alberghi pubblicizzassero invece un proprio servizio?L’ospite lo scoprirebbe in tempo e sarebbe molto più propenso d acquistarlo.Spesso infatti gli ospiti vengono a conoscenza di determinati servizi solo a soggiorno inoltrato, quando ormai hanno pianificato diversamente le loro giornate. APRI AGLI ANIMALI Una ricerca di PetPassion.tv, il canale dedicato a chi ha un animale, ha rivelato che solo il 29% dei viaggiatori ha trovato alberghi con servizi dedicati agli ospiti a 4 zampe. Il 18% ha dichiarato invece che la struttura ha posto molte limitazioni.In altri termini, trovare una sistemazione accogliente è davvero difficile per chi viaggia con cane e gatto al seguito.Per distinguerti, ti basterà fornire dei servizi per gli animali e garantire assistenza veterinaria, accordandoti con un centro delle vicinanze (che può darti una commissione per ogni cliente).Insoddisfatti, con buona predisposizione alla spesa, i viaggiatori con animali sono un target facile da servire, che fornisce buone opportunità di cross selling. SFRUTTA IL WIFI Linea “normale” gratuita, linea “potenziata”a pagamento. In questo caso non basta specificare che è più veloce, ma che potrà servire se si vuole videochiamare la famiglia o usare una vpn per il lavoro. I SERVIZI EXTRA CHE FANNO PIÙ GOLA AGLI OSPITI PACCHETTI BENESSERE Questa opzione può essere proposta agli ospiti che arrivano dopo un lungo viaggio o ai clienti business, desiderosi di ritagliarsi una pausa di relax tra un impegno e l’altro.La proposta, per esempio, può consistere nell’offerta di un massaggio già il primo giorno e la possibilità di prenotare altri trattamenti durante la permanenza.Puntando a un determinato target di cliente, questa soluzione può portare ad ottimi risultati, sfruttando al massimo una delle aree più ambite della struttura. MONETIZZA LE OCCASIONI SPECIALI Quando l’ospite è in vacanza per festeggiare un evento in particolare, un compleanno o un anniversario, sarà più propenso ad acquistare servizi che rendono memorabile il suo soggiorno: colazione in camera, aperitivo a letto, decorazioni e fiori. SOUVENIR E PRODOTTI ENOGASTRONOMICI Un accordo con i produttori locali torna sempre utile. Specialità, vini della tradizione locale, oggetti particolari: un ospite soddisfatto è più incline a voler portare con sé un souvenir della piacevole esperienza vissuta. Al check out si può proporre all’ospite di aderire anche al programma di fidelizzazione acquistando un buono sconto per usufruire dei servizi durante il prossimo soggiorno. Per pianificare un’adeguata strategia di cross selling è necessario identificare il target cui rivolgersi per poi puntare sui servizi giusti. I clienti business per esempio, che viaggiano tutto l’anno, sono una fonte costante di guadagno: transfer, lavanderia, massaggi e wifi super e room service veloce sono i servizi più graditi. Clicca qui per conoscere le strategie di cross selling per clientela business (link all’altro articolo). COME GUADAGNARE DI PIU’ IN ALBERGO STRATEGIE DI REVENUE Il cross selling è la vendita di servizi extra: farlo bene significa guadagnare a 360 gradi migliorando al tempo stesso l’esperienza dell’ospite. Non mettere in pratica queste strategie riduce il valore dell’ospite alla sola prenotazione. Ma oggi più che mai è necessario massimizzare il ricavo per camera, concentrandosi su chi è già nella struttura. La maggior parte degli albergatori tende ad investire molto nella comunicazione pre- stay ma per la vendita di extra non è una strategia utile: le principali occasioni di Cross selling si presentano infatti durante il soggiorno. Secondo la Cornell University School of Hotel Administration, uno degli istituti più importanti al mondo per la ricerca e l’insegnamento nel campo dell’hospitality, i servizi che incidono sulla prenotazione non sono quasi mai quelli che poi vengono effettivamente utilizzati. Durante il soggiorno l’ospite acquista e apprezza servizi totalmente diversi. STRATEGIE DI CROSS SELLING Se hai una
Superbonus e fondi regionali, tutti gli incentivi per alberghi.
Incentivi per la digitalizzazione alberghi Tante opportunità per l’innovazione e l’efficientamento, messe a disposizione dalle istituzioni con bandi ad hoc. Sono molti gli incentivi, alcuni anche a fondo perduto, per la digitalizzazione alberghi. Superbonus Alberghi 80% Il Pnrr prevede un credito d’imposta pari all’80% delle spese sostenute per la riqualificazione delle strutture alberghiere. Previsto, inoltre, un contributo a fondo perduto- slegato dal tax credit- fino ad un massimo di 100mila euro. Un bacino quindi vastissimo di interventi possibili: dall’incremento dell’efficienza energetica all’eliminazione delle barriere architettoniche, fino alle straordinarie opportunità della digitalizzazione. Per digitalizzazione si intende, per esempio, l’efficientamento del Wifi, l’ottimizzazione dei siti web, l’acquisto di programmi e tecnologie. Secondo gli esperti, sono proprio i progetti di digitalizzazione ad aumentare la probabilità di accedere ai fondi, perchè hanno un punteggio più alto. Non solo: anche le spese di progettazione rientrano tra quelle ammissibili. Modalità di accesso Gli incentivi per alberghi coprono gli interventi fino al 31 dicembre 2024 e quelli attuati dal 7 novembre 2021- data di entrata in vigore del decreto- e quelli avviati dopo il 1 febbraio 2020, se non conclusi prima del 7 novembre 2021. Le domande dovranno essere presentate in via telematica, secondo le modalità che saranno rese note entro febbraio 2022. Dall’apertura della piattaforma online, le imprese interessate avranno 30 giorni per presentare istanza. Incentivi per alberghi del Sud La Regione Campania ha istituito un contributo a fondo perduto e un finanziamento agevolato finalizzati agli investimenti di innovazione e riorganizzazione produttiva. Lo strumento si rivolge a piccole e microimprese e a liberi professionisti. Sono ammissibili tre tipologie di interventi sul territorio della Regione Campania: Digitalizzazione e Industria 4.0 Sicurezza e sostenibilità sociale e ambientale Nuovi modelli organizzativi, investimenti tesi alla riorganizzazione dei processi aziendali attraverso l’introduzione di nuove soluzioni gestionali, di impianti e attrezzature volti a aumentare la produttività e la performance economica. Sono ammissibili le spese per Impianti e macchinari, Opere di impiantistica, Servizi reali, certificazioni, Software, sistemi, piattaforme, applicazioni e programmi informatici, Spese amministrative, spese per studi di fattibilità, oneri per il rilascio di attestazioni tecnico-contabili e garanzie a copertura della restituzione del finanziamento. Le agevolazioni sono concesse a copertura del 100% del programma di spesa ammissibile: 50% delle spese ammissibili, a titolo di contributo a fondo perduto 50% delle spese ammissibili, a titolo di finanziamento a tasso zero La Domanda può essere presentata dalle ore 12:00 del giorno 10 febbraio 2022 e fino alle ore 12:00 del giorno 14 marzo 2022 Scarica il bando Le strutture del Sud Italia potranno inoltre beneficiare di una misura speciale, il Bonus Sud Per supportare gli hotel nell’accesso ai finanziamenti, offriamo loro un servizio di consulenza gratuita. Abbiamo imparato dai bisogni e dalle necessità di ospiti e albergatori fino ad immaginare la soluzione Voice Concierge, il concierge virtuale basato sull’assistente vocale Google Nest Hub. Il comando vocale non richiede curve d’apprendimento e coinvolge l’ospite, rispettandone i tempi e le comodità. Voice Concierge non è semplicemente un’app vocale, ma una vera e propria piattaforma. Consente alle strutture la massima personalizzazione dei contenuti e semplifica la comunicazione tra Ospiti e Staff. Un breve call con un nostro consulente ti aiuterà ad orientarti tra le varie agevolazioni e a scoprire tutte le possibilità delle nuove tecnologie per la tua struttura. L’innovazione dovrebbe essere nel mindset di ogni professionista: significa trovare modi nuovi per risolvere i problemi e differenziarsi dagli altri. Lo staff di Voice Concierge ti affiancherà nel tuo percorso. Incentivi per la digitalizzazione alberghi Tante opportunità per l’innovazione e l’efficientamento, messe a disposizione dalle istituzioni con bandi ad hoc. Sono molti gli incentivi, alcuni anche a fondo perduto, per la digitalizzazione alberghi. Superbonus Alberghi 80% Il Pnrr prevede un credito d’imposta pari all’80% delle spese sostenute per la riqualificazione delle strutture alberghiere. Previsto, inoltre, un contributo a fondo perduto- slegato dal tax credit- fino ad un massimo di 100mila euro. Un bacino quindi vastissimo di interventi possibili: dall’incremento dell’efficienza energetica all’eliminazione delle barriere architettoniche, fino alle straordinarie opportunità della digitalizzazione. Per digitalizzazione si intende, per esempio, l’efficientamento del Wifi, l’ottimizzazione dei siti web, l’acquisto di programmi e tecnologie. Secondo gli esperti, sono proprio i progetti di digitalizzazione ad aumentare la probabilità di accedere ai fondi, perchè hanno un punteggio più alto. Non solo: anche le spese di progettazione rientrano tra quelle ammissibili. Modalità di accesso Gli incentivi per alberghi coprono gli interventi fino al 31 dicembre 2024 e quelli attuati dal 7 novembre 2021- data di entrata in vigore del decreto- e quelli avviati dopo il 1 febbraio 2020, se non conclusi prima del 7 novembre 2021. Le domande dovranno essere presentate in via telematica, secondo le modalità che saranno rese note entro febbraio 2022. Dall’apertura della piattaforma online, le imprese interessate avranno 30 giorni per presentare istanza. Incentivi per alberghi del Sud La Regione Campania ha istituito un contributo a fondo perduto e un finanziamento agevolato finalizzati agli investimenti di innovazione e riorganizzazione produttiva. Lo strumento si rivolge a piccole e microimprese e a liberi professionisti. Sono ammissibili tre tipologie di interventi sul territorio della Regione Campania: Digitalizzazione e Industria 4.0 Sicurezza e sostenibilità sociale e ambientale Nuovi modelli organizzativi, investimenti tesi alla riorganizzazione dei processi aziendali attraverso l’introduzione di nuove soluzioni gestionali, di impianti e attrezzature volti a aumentare la produttività e la performance economica. Sono ammissibili le spese per Impianti e macchinari, Opere di impiantistica, Servizi reali, certificazioni, Software, sistemi, piattaforme, applicazioni e programmi informatici, Spese amministrative, spese per studi di fattibilità, oneri per il rilascio di attestazioni tecnico-contabili e garanzie a copertura della restituzione del finanziamento. Le agevolazioni sono concesse a copertura del 100% del programma di spesa ammissibile: 50% delle spese ammissibili, a titolo di contributo a fondo perduto 50% delle spese ammissibili, a titolo di finanziamento a tasso zero La Domanda può essere presentata dalle ore 12:00 del giorno 10 febbraio 2022 e fino alle ore 12:00 del giorno 14 marzo 2022 Scarica il bando Le strutture del Sud Italia potranno inoltre beneficiare di una misura speciale, il Bonus Sud Per supportare gli hotel nell’accesso ai finanziamenti, offriamo loro un servizio di consulenza gratuita. Abbiamo imparato dai bisogni e
