Il concierge virtuale perché è importante
Cos’è il concierge virtuale e perché è importante Che si tratti di un hotel, di un bed-and-breakfast, creare un’atmosfera calda e accogliente per i propri ospiti è essenziale. Un modo per garantire che i vostri ospiti si sentano benvenuti e a casa è quello di introdurre un servizio di concierge virtuale. Un concierge virtuale può fornire agli ospiti informazioni sulla zona, rispondere alle loro domande e indirizzarli verso le migliori attrazioni e attività. Noi di Voice Concierge siamo specializzati nella creazione di esperienze personalizzate per gli ospiti attraverso il nostro servizio di concierge virtuale. Forniamo una serie completa di strumenti che consentono agli hotel di creare facilmente servizi di concierge personalizzati per i loro ospiti. Ciò include tour virtuali interattivi dell’hotel e dei suoi servizi, consigli utili sull’area locale e persino assistenza in tempo reale per le prenotazioni. In questa guida vi illustreremo tutto quello che c’è da sapere sui concierge virtuali e su come possono essere utilizzati per migliorare l’esperienza degli ospiti. Il concierge virtuale è una soluzione moderna al problema di fornire un livello di servizio eccezionale agli ospiti, aumentando al contempo l’efficienza e riducendo i costi. Con il concierge virtuale, potete far sentire i vostri ospiti benvenuti senza dovervi allontanare da altri compiti o assumere altre persone. Questa tecnologia utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per fornire un’esperienza personalizzata a ciascun ospite, con risposte e comunicazioni automatizzate. Il concierge virtuale può aiutarvi a fornire un servizio migliore ai clienti, ad esempio consigliando attrazioni o ristoranti locali. Ha anche la capacità di promuovere servizi, fare cross-selling e persino suggerire aggiornamenti senza svelare troppo. In questo modo è possibile utilizzare le funzionalità tecnologiche per aumentare l’efficienza del servizio e mantenere un livello eccezionale di assistenza ai clienti. Inoltre, aiuta a ridurre i costi di manodopera automatizzando le attività banali che altrimenti potrebbero richiedere troppo tempo ai dipendenti. L’insieme di queste caratteristiche rende il concierge virtuale uno strumento indispensabile per gli hotel che vogliono migliorare l’esperienza degli ospiti. vai al sito Vantaggi dell’utilizzo di un concierge virtuale Non volete solo far sentire i vostri ospiti i benvenuti, ma volete che vivano un’esperienza indimenticabile di cui parlino con entusiasmo e in cui tornino. Un concierge virtuale può aiutarvi a raggiungere questo obiettivo. I concierge digitali offrono un’ampia gamma di vantaggi, tra cui l’efficienza e il servizio clienti. Possono contribuire a snellire il carico di lavoro del personale, gestendo fino al 60% delle richieste degli ospiti, come prenotazioni, servizio in camera, indicazioni stradali e altro. Inoltre, possono promuovere i servizi e fare cross-selling senza dare troppo nell’occhio. In questo modo i vostri ospiti saranno più propensi a fare richieste e a prenotare più servizi, con conseguenti maggiori entrate per la vostra azienda. Inoltre, i concierge digitali offrono trasparenza sulle interazioni e le richieste passate degli ospiti. In questo modo i membri dello staff possono creare un’esperienza personalizzata per ogni ospite in base alle sue precedenti interazioni con l’hotel. Inoltre, la piattaforma stessa è altamente sicura e garantisce la sicurezza delle informazioni degli ospiti e dei dati aziendali. Suggerimenti per migliorare l’esperienza degli ospiti con un concierge virtuale L’utilizzo di un servizio di concierge virtuale è un modo eccellente per migliorare l’esperienza degli ospiti e creare un ambiente più personalizzato. Ecco alcuni consigli per assicurarsi che il vostro concierge virtuale sia il più efficace possibile: Semplicità d’uso Il concierge virtuale deve essere facile da usare e da capire, indipendentemente dalla competenza tecnologica dei vostri ospiti. Ciò significa fornire istruzioni chiare su come collegarsi al servizio e su come utilizzarlo. Offrire servizi personalizzati Un concierge virtuale deve offrire servizi su misura e personalizzati che rispondano alle esigenze di ogni singolo ospite. Ad esempio, può fornire prenotazioni di ristoranti, informazioni e prenotazioni di tour o semplicemente consigli sulle cose da fare in città. Consentire agli ospiti di accedere alle informazioni da remoto I concierge virtuali possono fornire agli ospiti l’accesso alle informazioni e ai servizi dell’hotel da remoto, consentendo loro di rimanere informati senza dover entrare in contatto con altri ospiti o con il personale dell’hotel. Questo può anche aiutare a snellire processi come il check-in, il check-out e altre attività amministrative, facendo risparmiare tempo e fatica sia all’ospite che al personale dell’hotel. Comprendere il percorso dell’utente su una piattaforma di concierge virtuale I vostri ospiti si aspettano di poter ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, e un sistema di concierge virtuale è lo strumento perfetto per farlo. Con un sistema di portineria virtuale, il vostro hotel può fornire servizi senza contatto, garantendo una migliore esperienza agli ospiti. Grazie alla tecnologia AI, il sistema di concierge virtuale può assistere gli ospiti con consigli e informazioni su misura per le loro esigenze individuali. In questo modo si sentiranno a proprio agio e benvenuti, potendo trovare facilmente le risposte che cercano. Potete anche utilizzare il software di concierge digitale per personalizzare le conversazioni del servizio clienti. Tracciando le tendenze degli utenti sulla vostra piattaforma, otterrete informazioni su argomenti quali i servizi richiesti e le domande più frequenti, consentendovi di ottimizzare le conversazioni di conseguenza. Questi dati vi permetteranno di creare esperienze più personalizzate per i vostri ospiti, che non vedranno l’ora di tornare nel vostro hotel. vai al sito Sfruttare l’automazione per migliorare l’efficienza dei servizi agli ospiti L’integrazione dell’automazione nei servizi agli ospiti può migliorare l’efficienza dei team di assistenza clienti e far sentire ogni ospite come un VIP onorato. L’automazione può migliorare l’esperienza del cliente, accelerando i tempi di risposta e liberando il personale da compiti laboriosi. Ad esempio, Voice Concierge utilizza la tecnologia AI per fornire risposte alle domande più frequenti in una frazione del tempo necessario a un membro del team umano. Questo non solo consente di fornire servizi in tempi rapidi, ma libera anche più tempo al personale per concentrarsi su attività più complesse che richiedono la loro competenza. Inoltre, l’automazione di attività banali contribuisce a ridurre gli arretrati e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Sfruttando l’automazione, è possibile garantire a tutti gli ospiti il trattamento regale che meritano, risparmiando
Come guadagnare di piu in albergo.
STRATEGIE DI REVENUE Il cross selling è la vendita di servizi extra: farlo bene significa guadagnare a 360 gradi migliorando al tempo stesso l’esperienza dell’ospite. Non mettere in pratica queste strategie riduce il valore dell’ospite alla sola prenotazione. Ma oggi più che mai è necessario massimizzare il ricavo per camera, concentrandosi su chi è già nella struttura. La maggior parte degli albergatori tende ad investire molto nella comunicazione pre- stay ma per la vendita di extra non è una strategia utile: le principali occasioni di Cross selling si presentano infatti durante il soggiorno. Secondo la Cornell University School of Hotel Administration, uno degli istituti più importanti al mondo per la ricerca e l’insegnamento nel campo dell’hospitality, i servizi che incidono sulla prenotazione non sono quasi mai quelli che poi vengono effettivamente utilizzati. Durante il soggiorno l’ospite acquista e apprezza servizi totalmente diversi. STRATEGIE DI CROSS SELLING Se hai una piscina o una spa, sfruttale più che puoi, aprendole anche agli ospiti esterni. Aggiungi l’uso gratuito dei teli o un aperitivo di benvenuto. Non limitare eccessivamente gli orari d’accesso, per esempio ad un massimo di due ore: avrai così l’occasione di vendere dei servizi aggiuntivi, come il pranzo o la cena, magari con un piccolo sconto. In questo modo gli ospiti si sentiranno incentivati ad acquistare l’offerta completa perchè risulta competitiva con quanto avrebbero speso altrove (dovranno pur mangiare da qualche parte, no?) . Saranno più che disposti a spendere qualcosa in più se il servizio mantiene, anzi supera, le aspettative. Lo stesso vale per servizi ancillari come il noleggio, il ristorante convenzionato, i tour e le esperienze. Si potrebbe pensare che il momento giusto per proporli sia al check in, ma si tratta di un momento delicato, in cui l’ospite potrebbe essere stanco e poco ricettivo.Voice Concierge copre più di 40 interazioni, divise tra Informazioni, Consigli e Servizi.Dialogando con l’assistente in camera l’ospite scopre i servizi e può prenotarli.Sarà più facile comunicare le offerte durante il soggiorno, piuttosto che al check-in, quando l’ospite ha solo fretta di prendere possesso della stanza. Ogni piccolo bisogno che si presenta durante il soggiorno, da cosa fare a dove mangiare, può portare ad una vendita. Negli Usa molte strutture hanno la pubblicità di uno “sponsor”, per esempio una catena di cibo a domicilio, sulle tessere per entrare in camera.Lo sponsor paga le tessere e ne ricava visibilità. Ma se invece di vendersi ad esterni per risparmiare qualche soldo gli alberghi pubblicizzassero invece un proprio servizio?L’ospite lo scoprirebbe in tempo e sarebbe molto più propenso d acquistarlo.Spesso infatti gli ospiti vengono a conoscenza di determinati servizi solo a soggiorno inoltrato, quando ormai hanno pianificato diversamente le loro giornate. APRI AGLI ANIMALI Una ricerca di PetPassion.tv, il canale dedicato a chi ha un animale, ha rivelato che solo il 29% dei viaggiatori ha trovato alberghi con servizi dedicati agli ospiti a 4 zampe. Il 18% ha dichiarato invece che la struttura ha posto molte limitazioni.In altri termini, trovare una sistemazione accogliente è davvero difficile per chi viaggia con cane e gatto al seguito.Per distinguerti, ti basterà fornire dei servizi per gli animali e garantire assistenza veterinaria, accordandoti con un centro delle vicinanze (che può darti una commissione per ogni cliente).Insoddisfatti, con buona predisposizione alla spesa, i viaggiatori con animali sono un target facile da servire, che fornisce buone opportunità di cross selling. SFRUTTA IL WIFI Linea “normale” gratuita, linea “potenziata”a pagamento. In questo caso non basta specificare che è più veloce, ma che potrà servire se si vuole videochiamare la famiglia o usare una vpn per il lavoro. I SERVIZI EXTRA CHE FANNO PIÙ GOLA AGLI OSPITI PACCHETTI BENESSERE Questa opzione può essere proposta agli ospiti che arrivano dopo un lungo viaggio o ai clienti business, desiderosi di ritagliarsi una pausa di relax tra un impegno e l’altro.La proposta, per esempio, può consistere nell’offerta di un massaggio già il primo giorno e la possibilità di prenotare altri trattamenti durante la permanenza.Puntando a un determinato target di cliente, questa soluzione può portare ad ottimi risultati, sfruttando al massimo una delle aree più ambite della struttura. MONETIZZA LE OCCASIONI SPECIALI Quando l’ospite è in vacanza per festeggiare un evento in particolare, un compleanno o un anniversario, sarà più propenso ad acquistare servizi che rendono memorabile il suo soggiorno: colazione in camera, aperitivo a letto, decorazioni e fiori. SOUVENIR E PRODOTTI ENOGASTRONOMICI Un accordo con i produttori locali torna sempre utile. Specialità, vini della tradizione locale, oggetti particolari: un ospite soddisfatto è più incline a voler portare con sé un souvenir della piacevole esperienza vissuta. Al check out si può proporre all’ospite di aderire anche al programma di fidelizzazione acquistando un buono sconto per usufruire dei servizi durante il prossimo soggiorno. Per pianificare un’adeguata strategia di cross selling è necessario identificare il target cui rivolgersi per poi puntare sui servizi giusti. I clienti business per esempio, che viaggiano tutto l’anno, sono una fonte costante di guadagno: transfer, lavanderia, massaggi e wifi super e room service veloce sono i servizi più graditi. Clicca qui per conoscere le strategie di cross selling per clientela business (link all’altro articolo). COME GUADAGNARE DI PIU’ IN ALBERGO STRATEGIE DI REVENUE Il cross selling è la vendita di servizi extra: farlo bene significa guadagnare a 360 gradi migliorando al tempo stesso l’esperienza dell’ospite. Non mettere in pratica queste strategie riduce il valore dell’ospite alla sola prenotazione. Ma oggi più che mai è necessario massimizzare il ricavo per camera, concentrandosi su chi è già nella struttura. La maggior parte degli albergatori tende ad investire molto nella comunicazione pre- stay ma per la vendita di extra non è una strategia utile: le principali occasioni di Cross selling si presentano infatti durante il soggiorno. Secondo la Cornell University School of Hotel Administration, uno degli istituti più importanti al mondo per la ricerca e l’insegnamento nel campo dell’hospitality, i servizi che incidono sulla prenotazione non sono quasi mai quelli che poi vengono effettivamente utilizzati. Durante il soggiorno l’ospite acquista e apprezza servizi totalmente diversi. STRATEGIE DI CROSS SELLING Se hai una
