Cos’è il concierge virtuale e perché è importante
Che si tratti di un hotel, di un bed-and-breakfast, creare un’atmosfera calda e accogliente per i propri ospiti è essenziale.
Un modo per garantire che i vostri ospiti si sentano benvenuti e a casa è quello di introdurre un servizio di concierge virtuale. Un concierge virtuale può fornire agli ospiti informazioni sulla zona, rispondere alle loro domande e indirizzarli verso le migliori attrazioni e attività.
Noi di Voice Concierge siamo specializzati nella creazione di esperienze personalizzate per gli ospiti attraverso il nostro servizio di concierge virtuale. Forniamo una serie completa di strumenti che consentono agli hotel di creare facilmente servizi di concierge personalizzati per i loro ospiti. Ciò include tour virtuali interattivi dell’hotel e dei suoi servizi, consigli utili sull’area locale e persino assistenza in tempo reale per le prenotazioni.
In questa guida vi illustreremo tutto quello che c’è da sapere sui concierge virtuali e su come possono essere utilizzati per migliorare l’esperienza degli ospiti.
Il concierge virtuale è una soluzione moderna al problema di fornire un livello di servizio eccezionale agli ospiti, aumentando al contempo l’efficienza e riducendo i costi. Con il concierge virtuale, potete far sentire i vostri ospiti benvenuti senza dovervi allontanare da altri compiti o assumere altre persone.
Questa tecnologia utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per fornire un’esperienza personalizzata a ciascun ospite, con risposte e comunicazioni automatizzate. Il concierge virtuale può aiutarvi a fornire un servizio migliore ai clienti, ad esempio consigliando attrazioni o ristoranti locali. Ha anche la capacità di promuovere servizi, fare cross-selling e persino suggerire aggiornamenti senza svelare troppo.
In questo modo è possibile utilizzare le funzionalità tecnologiche per aumentare l’efficienza del servizio e mantenere un livello eccezionale di assistenza ai clienti. Inoltre, aiuta a ridurre i costi di manodopera automatizzando le attività banali che altrimenti potrebbero richiedere troppo tempo ai dipendenti. L’insieme di queste caratteristiche rende il concierge virtuale uno strumento indispensabile per gli hotel che vogliono migliorare l’esperienza degli ospiti.
Vantaggi dell’utilizzo di un concierge virtuale
Non volete solo far sentire i vostri ospiti i benvenuti, ma volete che vivano un’esperienza indimenticabile di cui parlino con entusiasmo e in cui tornino. Un concierge virtuale può aiutarvi a raggiungere questo obiettivo.
I concierge digitali offrono un’ampia gamma di vantaggi, tra cui l’efficienza e il servizio clienti. Possono contribuire a snellire il carico di lavoro del personale, gestendo fino al 60% delle richieste degli ospiti, come prenotazioni, servizio in camera, indicazioni stradali e altro. Inoltre, possono promuovere i servizi e fare cross-selling senza dare troppo nell’occhio. In questo modo i vostri ospiti saranno più propensi a fare richieste e a prenotare più servizi, con conseguenti maggiori entrate per la vostra azienda.
Inoltre, i concierge digitali offrono trasparenza sulle interazioni e le richieste passate degli ospiti. In questo modo i membri dello staff possono creare un’esperienza personalizzata per ogni ospite in base alle sue precedenti interazioni con l’hotel. Inoltre, la piattaforma stessa è altamente sicura e garantisce la sicurezza delle informazioni degli ospiti e dei dati aziendali.
Suggerimenti per migliorare l’esperienza degli ospiti con un concierge virtuale
L’utilizzo di un servizio di concierge virtuale è un modo eccellente per migliorare l’esperienza degli ospiti e creare un ambiente più personalizzato. Ecco alcuni consigli per assicurarsi che il vostro concierge virtuale sia il più efficace possibile:
Semplicità d’uso
Il concierge virtuale deve essere facile da usare e da capire, indipendentemente dalla competenza tecnologica dei vostri ospiti. Ciò significa fornire istruzioni chiare su come collegarsi al servizio e su come utilizzarlo.
Offrire servizi personalizzati
Un concierge virtuale deve offrire servizi su misura e personalizzati che rispondano alle esigenze di ogni singolo ospite. Ad esempio, può fornire prenotazioni di ristoranti, informazioni e prenotazioni di tour o semplicemente consigli sulle cose da fare in città.
Consentire agli ospiti di accedere alle informazioni da remoto
I concierge virtuali possono fornire agli ospiti l’accesso alle informazioni e ai servizi dell’hotel da remoto, consentendo loro di rimanere informati senza dover entrare in contatto con altri ospiti o con il personale dell’hotel. Questo può anche aiutare a snellire processi come il check-in, il check-out e altre attività amministrative, facendo risparmiare tempo e fatica sia all’ospite che al personale dell’hotel.
Comprendere il percorso dell’utente su una piattaforma di concierge virtuale
I vostri ospiti si aspettano di poter ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, e un sistema di concierge virtuale è lo strumento perfetto per farlo. Con un sistema di portineria virtuale, il vostro hotel può fornire servizi senza contatto, garantendo una migliore esperienza agli ospiti.
Grazie alla tecnologia AI, il sistema di concierge virtuale può assistere gli ospiti con consigli e informazioni su misura per le loro esigenze individuali. In questo modo si sentiranno a proprio agio e benvenuti, potendo trovare facilmente le risposte che cercano.
Potete anche utilizzare il software di concierge digitale per personalizzare le conversazioni del servizio clienti. Tracciando le tendenze degli utenti sulla vostra piattaforma, otterrete informazioni su argomenti quali i servizi richiesti e le domande più frequenti, consentendovi di ottimizzare le conversazioni di conseguenza. Questi dati vi permetteranno di creare esperienze più personalizzate per i vostri ospiti, che non vedranno l’ora di tornare nel vostro hotel.
Sfruttare l’automazione per migliorare l’efficienza dei servizi agli ospiti
L’integrazione dell’automazione nei servizi agli ospiti può migliorare l’efficienza dei team di assistenza clienti e far sentire ogni ospite come un VIP onorato. L’automazione può migliorare l’esperienza del cliente, accelerando i tempi di risposta e liberando il personale da compiti laboriosi.
Ad esempio, Voice Concierge utilizza la tecnologia AI per fornire risposte alle domande più frequenti in una frazione del tempo necessario a un membro del team umano. Questo non solo consente di fornire servizi in tempi rapidi, ma libera anche più tempo al personale per concentrarsi su attività più complesse che richiedono la loro competenza. Inoltre, l’automazione di attività banali contribuisce a ridurre gli arretrati e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Sfruttando l’automazione, è possibile garantire a tutti gli ospiti il trattamento regale che meritano, risparmiando tempo e risorse.
Conclusioni
Nel settore dell’ospitalità, in continua evoluzione, fornire un’esperienza eccezionale agli ospiti è fondamentale per il successo. Con il concierge virtuale, gli albergatori possono sfruttare tecnologie avanzate, come l’elaborazione del linguaggio naturale, l’analisi dei clienti basata sull’intelligenza artificiale e i sistemi automatizzati, per garantire che ogni ospite si senta benvenuto e soddisfatto. I concierge digitali, come Voice Concierge, offrono una serie di funzioni e strumenti per creare un’esperienza davvero notevole per gli ospiti, dal servizio clienti proattivo alle raccomandazioni personalizzate. Con gli strumenti giusti, i fornitori di servizi di ospitalità possono ottimizzare la loro esperienza con gli ospiti, mantenere un alto livello di qualità del servizio e rimanere davanti alla concorrenza nell’era digitale.
Utilizzo dei dati dei clienti per personalizzare le esperienze.
I dati sono la chiave per sbloccare un’esperienza personalizzata per gli ospiti. Raccogliendo i dati dei clienti, come le loro preferenze, i loro acquisti passati e i loro feedback, i fornitori di servizi alberghieri possono comprendere meglio le esigenze dei loro ospiti e fornire loro servizi su misura. Ad esempio, con Voice Concierge, gli hotel possono creare messaggi di benvenuto personalizzati, fornire raccomandazioni su misura e avvisare gli ospiti delle loro prossime prenotazioni.
Queste esperienze personalizzate non solo sono più significative per gli ospiti, ma dimostrano anche che i fornitori di servizi alberghieri hanno a cuore i loro ospiti e si sono presi il tempo di capire le loro esigenze individuali. Personalizzando i servizi, i fornitori di servizi di ospitalità possono far sentire ogni ospite speciale, il che a sua volta può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Utilizzare la tecnologia giusta
La tecnologia giusta può aiutare i team del servizio clienti a fornire un livello superiore di assistenza. Grazie all’automazione del servizio clienti e all’elaborazione del linguaggio naturale, i team del servizio clienti possono fornire rapidamente informazioni accurate e servizi personalizzati. L’utilizzo di analisi dei clienti può anche aiutarvi a comprendere meglio il comportamento dei clienti e a fornire un’esperienza ancora più personalizzata.
Voice Concierge è una tecnologia avanzata di concierge virtuale alimentata dall’intelligenza artificiale che combina l’elaborazione del linguaggio naturale e il servizio clienti automatizzato. Vi aiuta a fornire un servizio clienti di alto livello in modo rapido ed efficiente, consentendovi di rimanere davanti alla concorrenza. Grazie a funzioni avanzate, come l’assistenza clienti proattiva e i consigli personalizzati, potete assicurarvi che i vostri ospiti si sentano come VIP onorati qua
Tutte le tecnologie per ottimizzare i costi di gestione del tuo Hotel
Nelle nostre case, la tecnologia ha semplificato molte azioni e reso più confortevoli gli ambienti.
L’ evoluzione verso un mondo più smart e accessibile stanno aumentando le aspettative e le richieste degli ospiti, ma offrono anche nuove opportunita’ all’albergatore capace di coglierle. L’innovazione nelle strutture ricettive del resto è un tema che tiene banco da un po’, sopratutto negli investimenti per superare gli effetti della pandemia, ma non si tratta di un argomento univoco. Dalla domotica al contactless, dalle app per permettere ai clienti di eseguire in autonomia diverse operazioni fino agli strumenti che permettono la realizzazione di eventi ibridi, in presenza e da remoto, le sfide e le opportunità sono tante… Un trend che dovrebbe essere nel mindset di tutti i professionisti: “innovare” significa trovare modi nuovi per risolvere i problemi ed offrire al cliente esperienze sempre migliori, che distinguano davvero un brand dall’altro. Questo vale più che mai per chi gestisce una struttura ricettiva: i viaggiatori contemporanei sono diversi per aspettative, gusti e bisogni dalle generazioni precedenti. Sempre connessi, abituati a non scindere più lavoro e svago, sensibili alle tematiche ambientali e al benessere, hanno determinato la nascita di un nuovo modello di ospitalità, incentrato sulla personalizzazione e non sulla standardizzazione dell’esperienza.
NON CAMERE MA ESPERIENZE
La pandemia ha impresso una forte accelerazione verso l’innovazione digitale e fare da apripista sono i grandi brand dell’ospitalità.
La famosa catena Hilton ha introdotto una serie di tecnologie per rendere l’ospite il più possibile autonomo e permettergli di espletare quante più operazioni possibili senza contattare la reception.
Tutti gli alberghi Hilton degli Usa sono stati dotati delle cosiddette Connected Room, all’interno delle quali è possibile controllare l’illuminazione, la temperatura,
il televisore, le tapparelle e tanti altri dispositivi attraverso il proprio smartphone. Una delle applicazioni è la chiave digitale, che in casa Hilton diventa anche condivisa.
Anche la catena alberghiera Starwood ha in programma una massiccia digitalizzazione delle strutture, basata su semplicità d’uso e design ridotto all’osso. Dal momento del check in gli ospiti potranno fare tutto da soli, anche aprire la stanza avvicinando lo smartphone alla serratura grazie ad un’app dedicata.
LA SVOLTA VOICE BASED DI MARRIOTT
L’iconica catena alberghiera Marriott ha scelto una tecnologia unica nel suo genere e ha precorso i tempi iniziando già nel 2018 la sua svolta digitale, che punta all’automazione della camera. Nel progetto di Marriott la stanza diventa un microcosmo intelligente dotato di sistemi interconnessi, che semplificano enormemente tutte le operazioni eseguite in hotel attraverso i sempre più diffusi comandi vocali. In collaborazione con Amazon Alexa, Marriott ha installato un assistente vocale in alcune delle sue strutture e dei suoi boutique hotel.
Gli ospiti chiedono ad Alexa di impostare le pulizie in un determinato orario, ordinare il room service, controllare le luci, cambiare canale. Non solo: grazie alla presenza di altri accessori smart gli ospiti hanno accesso a moltissime possibilità, come scegliere ed acquistare una lezione di ginnastica attraverso uno specchio in camera.
Marriott punta ad implementare queste tecnologie in tutte le camere delle sue strutture nell’arco dei prossimi 5 anni.
A livello mondiale, il trend sembra quello di costruire, in maniera graduale,
un modello di hotel sempre più snello ed automatizzato, gestibile interamente da remoto.
In Italia il settore alberghiero risulta essere generalmente poco allineato con la rapida evoluzione della domanda. A differenza dei colleghi stranieri gli albergatori nostrani hanno poca dimestichezza con le nuove tecnologie, le reputano a priori troppo costose o non hanno piena consapevolezza delle potenzialità che rappresentano per la loro struttura.
Bombardati da tante proposte, faticano a riconoscere la tecnologia più adatta alle loro esigenze. Ma quali sono allora le tecnologie migliori per il settore hospitality, in grado di abbattere i costi e migliorare al tempo stesso l’offerta e la reputazione dell’hotel?
AUTOMAZIONE
Automazione fa rima con sostenibilità e risparmio sui costi di gestione. Riscaldamento, ventilazione e condizionamento rappresentano quasi la metà del consumo di energia. Se a ciò si aggiungono gli ascensori, apparecchi come il frigobar e l’attività di cucina una struttura ricettiva necessita tra 5 e 11 MWh per stanza all’anno, pari a quasi il 60% delle spese annuali di un albergatore.
Adottare una strategia per ridurre il consumo energetico e ottimizzare l’efficienza energetica di una struttura è quindi più conveniente di quanto sembri. Una soluzione concreta è quella di iniziare riducendo i consumi quotidianamente per programmare poi, nel tempo, gli interventi che potranno ridurre in maniera più
drastica i consumi energetici dell’albergo, come l’acquisto di un sistema di domotica alberghiera.
DOMOTICA
Senza puntare necessariamente all’albergo completamente automatico, la domotica è comunque un investimento che ripaga nel tempo.
Gli arredi intelligenti rendono immediatamente una camera d’albergo più efficiente e confortevole, ma anche più conveniente per un albergatore.
Un sistema di climatizzazione domotico, per esempio, si regola in modo automatico in base alla presenza degli ospiti in stanza o all’apertura di una finestra.
L’ospite potrà attivare le luci o cambiare canale con il comando vocale, usando gli assistenti vocali come Alexa o Google.
La domotica consente un controllo perfetto dei sistemi anche da remoto, impostando scenari predefiniti di temperatura ed illuminazione, basati per esempio sui fattori climatici esterni. Si apre un ventaglio di infinite possibilità: dal controllo degli accessi fino agli elettrodomestici smart. Come la macchinetta del caffè creata da Amazon e Lavazza, che si attiva con un semplice comando vocale e prepara il caffè memorizzando anche i gusti dell’utente, alla pari di un vero barman.
CENTRALINO VOCALE
Altra voce di spesa più o meno fissa è il centralino: manutenzione e cablaggio richiedono sempre investimenti significativi. La maggior parte delle strutture è ormai passata al Voip, che è più flessibile di un centralino tradizionale e presenta costi di manutenzione più bassi. Ridurre il risparmio su conti e bollette però oggi non basta più: un sistema Voip è pur sempre un investimento e investire su un sistema evoluto per comunicare con le camere davvero non serve più.
Gli ospiti lo userebbero solo per comunicare con la reception, perché utilizzano lo smartphone per restare connessi con l’esterno.
Un assistente Google di Voice Concierge effettua le chiamate vocali alla reception, sostituendo il telefono in camera. Nessun costo in bolletta, nessun ricablaggio o collegamento con la linea telefonica. Potrai depennare la voce Centralino dalle tue spese e sfruttare tutte le funzionalità Google in aggiunta a quelle del concierge vocale, come il controllo della domotica.
