Contrairement aux voyageurs de loisirs, les voyageurs d'affaires constituent un marché qui ne connaît pas de basse saison. Répondre à leurs besoins, c'est donc leur garantir des revenus fixes, toute l'année.
Les professionnels voyagent pour des périodes et des raisons bien définies et ont tendance à privilégier, même au stade de la réservation, des installations qui garantissent rapidité, efficacité et facilité d'utilisation.
Il n'est pas facile de les atteindre, mais la technologie est un outil précieux pour les fidéliser et tirer le meilleur parti de leur séjour, même si vous êtes habitué à une clientèle de loisirs.
Ce qui distingue les voyageurs d'affaires, c'est en fait leur forte propension au numérique et une grande ouverture à l'innovation, selon l'étude de CWT.
Leurs innovations préférées sont l'enregistrement en ligne, les services Google, les services en temps réel et l'accueil automatisé. Leur hôtel idéal est donc technologiquement avancé : le wifi rapide et les services en temps réel sont des facteurs décisifs dans leur choix. Le personnel de la conciergerie vocale vous soutiendra dans votre démarche.
Les choses à faire pour attirer et fidéliser les clients professionnels
Vous n'avez pas besoin d'être à la pointe de l'innovation ou de mettre des robots à la réception. les voyageurs d'affaires avec seulement quelques mesures ciblées.
Des temps de réponse plus rapides
Les voyageurs d'affaires ont un emploi du temps chargé et des minutes limitées : tout doit être aussi rapide et facile que possible. Réduire les temps d'attente pour des opérations telles que l'enregistrement, le départ et les réservations de bar/restaurant et de transfert est certainement un bon point de départ. Comment ?En automatisant le traitement des demandes: si la réservation d'un service tel qu'un transfert est notifiée directement au partenaire et le service de chambre directement au département désigné, évitant ainsi de passer par la réception, le temps de traitement de chaque tâche est grandement réduit et le client, en particulier le client d'affaires, sera plus satisfait.
Découvrez le premier canal pour la gestion automatisée des demandes et du personnel
Élargir la gamme de services
Les services les plus convoités par les voyageurs d'affaires sont la salle de sport, le spa, le transfert, le parking sécurisé
et une bonne connexion wifi.
Selon les recherches menées par Trivago, l'absence d'une bonne connexion ressort de presque toutes les critiques. Les voyageurs d'affaires sont également prêts à payer plus cher pour en avoir un.
Vous pouvez investir dans un wifi amélioré moyennant des frais. Si vous décidez de laisser l'accès gratuit, affichez les données d'accès à différents endroits dans l'hôtel. Si vous avez décidé de viser ce type de cible, il peut être utile d'améliorer les espaces communs en les rendant plus confortables, avec des tables et des chaises où l'on peut travailler en toute tranquillité. Les espaces de coworking et les salles de réunion sont très populaires auprès de ce public.
La bonne technologie
Les voyageurs d'affaires s'attendent à trouver les nouvelles technologies également dans les hôtels.
Accros aux smartphones, ils constituent le groupe cible le plus enclin à utiliser les applications hôtelières, pour planifier leur voyage, obtenir des informations et acheter des services en quelques clics. Cependant, les applications, qu'il faut télécharger puis éventuellement désinstaller pour récupérer la mémoire, sont déjà dépassées : la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle ont donné une nouvelle orientation à la technologie, en mettant l'accent sur l'immédiateté et la facilité d'utilisation.
Parmi les technologies émergentes, la plus complète et la plus compétitive pour le secteur de l'hôtellerie est certainement la voix. Après tout, rien n'est aussi naturel que de parler.
Un assistant vocal en chambre qui répond à toutes les questions des clients, propose une assistance et réserve des services en temps réel est l'outil idéal pour anticiper les besoins des voyageurs d'affaires qui n'aiment pas perdre du temps avec des applications et des brochures.
Flexibilité et services ciblés
Les voyageurs d'affaires ont tendance à travailler bien au-delà des huit heures classiques et ce qui caractérise leur séjour, c'est une productivité élevée. Chaque seconde est précieuse et doit être optimisée : certains hôtels facturent des frais pour des heures d'arrivée et de départ flexibles, tandis que dans d'autres, le départ tardif est gratuit. Dans tous les cas, c'est une bonne idée : les voyageurs d'affaires ont des horaires flexibles et peuvent avoir besoin de rester plus longtemps à l'hôtel. Si l'hôtel dispose également d'un restaurant interne qui permet de dîner tard ou d'un service d'étage efficace (parce que, vous savez, les réunions se prolongent souvent), il est probable qu'ils reviendront. Sans compter que vous augmenterez vos revenus en battant la concurrence des services de livraison de nourriture.
Les hommes d'affaires ont généralement un look soigné et se soucient beaucoup de leur image. Les combinaisons intelligentes peuvent se salir et se froisser pendant les voyages et la lessive, en interne ou en sous-traitance, et un service très apprécié par ce type de client. Certains fournissent une planche ou un kit de repassage directement dans la chambre, afin que le client puisse l'utiliser quand il le souhaite.
Un service de blanchisserie professionnel est certainement plus apprécié, et plus rentable pour l'établissement. Dans ce cas, l'efficacité et la rapidité sont cruciales : la livraison doit être garantie dans les 24 heures et le client doit pouvoir demander le service rapidement et facilement.
Contrairement aux voyageurs de loisirs,
les voyageurs d'affaires constituent un marché qui ne connaît pas de basse saison. Répondre à leurs besoins, c'est donc garantir des revenus fixes pour l'installation, tout au long de l'année.
Les professionnels voyagent pour des périodes et des raisons bien définies et ont tendance à privilégier, même au stade de la réservation, des installations qui garantissent rapidité, efficacité et facilité d'utilisation.
Il n'est pas facile de les atteindre, mais la technologie est un outil précieux pour les fidéliser et tirer le meilleur parti de leur séjour, même si vous êtes habitué à une clientèle de loisirs.
Ce qui distingue les voyageurs d'affaires, c'est en fait leur forte propension au numérique et une grande ouverture à l'innovation, selon l'étude de CWT.
Les innovations préférées sont l'enregistrement en ligne, les services Google, les services en temps réel et l'accueil automatisé.
Leur hôtel idéal est donc technologiquement avancé : le wifi rapide et les services en temps réel sont des facteurs de choix.
Le personnel du Voice Concierge vous accompagnera dans votre voyage.
Les choses à faire pour attirer et fidéliser les clients professionnels
Il n'est pas nécessaire d'être le plus grand innovateur ou de mettre des robots à la réception : quelques mesures ciblées suffisent pour retenir les voyageurs d'affaires.
Des temps de réponse plus rapides
Les voyageurs d'affaires ont des emplois du temps chargés et des minutes limitées : tout doit être aussi rapide et facile que possible. Réduire les temps d'attente pour des opérations telles que l'enregistrement, le départ et les réservations de bar/restaurant et de transfert est certainement un bon point de départ. Comment ? En automatisant le traitement des demandes:
si la réservation d'un service tel qu'un transfert est notifiée directement au partenaire et le service en chambre directement au département désigné, évitant ainsi de passer par la réception, le temps de traitement de chaque tâche est grandement réduit et le client, en particulier le client d'affaires, sera plus satisfait.
Découvrez le premier canal pour la gestion automatisée des demandes et du personnel
Les services qui intéressent le plus les voyageurs d'affaires sont la salle de sport, le spa, le transfert, le parking sécurisé et une bonne connexion wifi.
Selon les recherches menées par Trivago, l'absence d'une bonne connexion ressort de presque toutes les critiques.
Les voyageurs d'affaires sont également prêts à payer plus cher pour en avoir un.
Vous pouvez investir dans un wifi amélioré moyennant des frais. Si vous décidez de laisser l'accès gratuit, affichez les données d'accès à différents endroits dans l'hôtel.
Si vous avez décidé de viser ce type de cible, il peut être utile d'améliorer les espaces communs en les rendant plus confortables, avec des tables et des chaises où l'on peut travailler en toute tranquillité. Les espaces de coworking et les salles de réunion sont très populaires auprès de ce public.
La bonne technologie
Les voyageurs d'affaires s'attendent à trouver les nouvelles technologies également dans les hôtels.
Accros aux smartphones, ils constituent le groupe cible le plus enclin à utiliser les applications hôtelières, pour planifier leur voyage, obtenir des informations et acheter des services en quelques clics.
Cependant, les applications, qu'il faut télécharger puis éventuellement désinstaller pour récupérer la mémoire, sont déjà dépassées : réalité virtuelle et intelligence artificielle ont donné une nouvelle orientation à la technologie, en mettant l'accent sur l'immédiateté et la facilité d'utilisation.
Parmi les technologies émergentes, la plus complète et la plus compétitive pour le secteur de l'hôtellerie est certainement la voix. Après tout, rien n'est aussi naturel que de parler.
Un assistant vocal en chambre qui répond à toutes les questions des clients, propose une assistance et réserve des services en temps réel est l'outil idéal pour anticiper les besoins des voyageurs d'affaires qui n'aiment pas perdre du temps avec des applications et des brochures.
Flexibilité et services ciblés
Les voyageurs d'affaires ont tendance à travailler bien au-delà des huit heures classiques et ce qui caractérise leur séjour, c'est une productivité élevée. Chaque seconde est précieuse et doit être optimisée : certains hôtels facturent des frais pour des heures d'arrivée et de départ flexibles, tandis que dans d'autres, le départ tardif est gratuit. Dans tous les cas, c'est une bonne idée : les voyageurs d'affaires ont des horaires flexibles et peuvent avoir besoin de rester plus longtemps à l'hôtel.
Si l'hôtel dispose également d'un restaurant interne qui permet de dîner tard ou d'un service d'étage efficace (parce que, vous savez, les réunions se prolongent souvent), il est probable qu'ils reviendront. Sans compter que vous augmenterez vos revenus en battant la concurrence des services de livraison de nourriture.
Les hommes d'affaires ont généralement un look soigné et se soucient beaucoup de leur image.
Les combinaisons intelligentes peuvent se salir et se froisser pendant les voyages et la lessive, en interne ou en sous-traitance, et un service très apprécié par ce type de client.
Il y a quelqu'un qui fournit une planche ou un kit de repassage directement dans la chambre, afin que le client puisse l'utiliser quand il le souhaite.
Un service de blanchisserie professionnel est certainement plus apprécié, et plus rentable pour l'établissement.
Dans ce cas, l'efficacité et la rapidité sont cruciales : la livraison doit être garantie dans les 24 heures et le client doit pouvoir demander le service rapidement et facilement.
Contrairement aux voyageurs de loisirs, les voyageurs d'affaires constituent un marché qui ne connaît pas de basse saison. Répondre à leurs besoins, c'est donc leur garantir des revenus fixes, toute l'année.
Les professionnels voyagent pour des périodes et des raisons bien définies et ont tendance à privilégier, même au stade de la réservation, des installations qui garantissent rapidité, efficacité et facilité d'utilisation.
Il n'est pas facile de les atteindre, mais la technologie est un outil précieux pour les fidéliser et tirer le meilleur parti de leur séjour, même si vous êtes habitué à une clientèle de loisirs.
Ce qui distingue les voyageurs d'affaires, c'est en fait leur forte propension au numérique et une grande ouverture à l'innovation, selon l'étude de CWT.
Les innovations préférées sont l'enregistrement en ligne, les services Google, les services en temps réel et l'accueil automatisé. Leur hôtel idéal est donc technologiquement avancé : le wifi rapide et les services en temps réel sont des facteurs décisifs dans leur choix.
Le personnel du Voice Concierge vous accompagnera dans votre voyage.
Les choses à faire pour attirer et fidéliser les clients professionnels
Il n'est pas nécessaire d'être le plus grand innovateur ou de mettre des robots à la réception : quelques mesures ciblées suffisent pour retenir les voyageurs d'affaires.
Des temps de réponse plus rapides
Les voyageurs d'affaires ont un emploi du temps chargé et des minutes limitées : tout doit être aussi rapide et facile que possible. Réduire les temps d'attente pour des opérations telles que l'enregistrement, le départ et les réservations de bar/restaurant et de transfert est certainement un bon point de départ. Comment ? En automatisant le traitement des demandes: si la réservation d'un service tel qu'un transfert est notifiée directement au partenaire et le service de chambre directement au département désigné, évitant ainsi de passer par la réception,
le temps de traitement de chaque tâche est fortement réduit et le client, en particulier le client d'affaires, sera plus satisfait.
Découvrez le premier canal pour la gestion automatisée des demandes et du personnel
Les services les plus convoités par les voyageurs d'affaires sont la salle de sport, le spa, le transfert, le parking sécurisé
et une bonne connexion wifi.
Selon les recherches menées par Trivago, l'absence d'une bonne connexion ressort de presque toutes les critiques. Les voyageurs d'affaires sont également prêts à payer plus cher pour en avoir un.
Vous pouvez investir dans un wifi amélioré moyennant des frais. Si vous décidez de laisser l'accès gratuit, affichez les données d'accès à différents endroits dans l'hôtel. Si vous avez décidé de viser ce type de cible, il peut être utile d'améliorer les espaces communs en les rendant plus confortables, avec des tables et des chaises où l'on peut travailler en toute tranquillité. Les espaces de coworking et les salles de réunion sont très populaires auprès de ce public.
La bonne technologie
Les voyageurs d'affaires s'attendent à trouver les nouvelles technologies également dans les hôtels.
Accros aux smartphones, ils constituent le groupe cible le plus enclin à utiliser les applications hôtelières, pour planifier leur voyage, obtenir des informations et acheter des services en quelques clics. Cependant, les applications, qu'il faut télécharger puis éventuellement désinstaller pour récupérer la mémoire, sont déjà dépassées : réalité virtuelle et intelligence artificielle ont donné une nouvelle orientation à la technologie, en mettant l'accent sur l'immédiateté et la facilité d'utilisation.
Parmi les technologies émergentes, la plus complète et la plus compétitive pour le secteur de l'hôtellerie est certainement la voix. Après tout, rien n'est aussi naturel que de parler.
Un assistant vocal en chambre qui répond à toutes les questions des clients, propose une assistance et réserve des services en temps réel est l'outil idéal pour anticiper les besoins des voyageurs d'affaires qui n'aiment pas perdre du temps avec des applications et des brochures.
Flexibilité et services ciblés
Les voyageurs d'affaires ont tendance à travailler bien au-delà des huit heures classiques et ce qui caractérise leur séjour, c'est une productivité élevée. Chaque seconde est précieuse et doit être optimisée : certains hôtels facturent des frais pour des heures d'arrivée et de départ flexibles, tandis que dans d'autres, le départ tardif est gratuit. Dans tous les cas, c'est une bonne idée :
les voyageurs d'affaires ont des horaires flexibles et peuvent avoir besoin de rester plus longtemps à l'hôtel.
Si l'hôtel dispose également d'un restaurant interne qui permet de dîner tard ou d'un service d'étage efficace (car, comme vous le savez, les réunions se prolongent souvent), il est probable qu'ils reviendront. Sans compter que vous augmenterez vos revenus en battant la concurrence des services de livraison de nourriture.
Les hommes d'affaires ont généralement un look soigné et sont très soucieux de leur image.
Les costumes élégants peuvent se salir et se froisser pendant le voyage et la blanchisserie, en interne ou en sous-traitance, est un service populaire pour ce type de client.
Certains fournissent une planche ou un kit de repassage directement dans la chambre afin que le client puisse l'utiliser quand il le souhaite. Un service de blanchisserie professionnel est certainement plus apprécié, et plus rentable pour l'établissement. Dans ce cas, l'efficacité et la rapidité sont cruciales : la livraison doit être garantie dans les 24 heures et le client doit pouvoir demander le service rapidement et facilement.
Oui, je consens au traitement de mes données personnelles pour des communications commerciales et des informations sur les produits et services de Voiceconcierge, conformément à l'article 13 du règlement UE 2016/679*."
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