Si vous avez une piscine ou un spa, profitez-en au maximum et ouvrez-les aux invités extérieurs.
Ajoutez l'utilisation gratuite de serviettes ou une boisson de bienvenue. Ne limitez pas trop les temps d'accès, par exemple jusqu'à un maximum de deux heures : vous aurez alors l'occasion de vendre des services supplémentaires, comme un déjeuner ou un dîner, éventuellement avec une petite remise. Ainsi, les clients seront incités à acheter l'offre complète car elle est compétitive par rapport à ce qu'ils auraient dépensé ailleurs (ils doivent bien manger quelque part, non ?). Ils seront plus que disposés à dépenser un peu plus si le service répond, voire dépasse, leurs attentes.
Il en va de même pour les services auxiliaires tels que la location, la restauration, les visites et les expériences. On pourrait penser que le bon moment pour les proposer est celui de l'enregistrement, mais c'est un moment délicat, où le client peut être fatigué et peu réceptif.
La conciergerie vocale couvre plus de 40 interactions, réparties entre information, conseil et services.
En dialoguant avec l'assistant en chambre, le client découvre les services et peut les réserver.
Il sera plus facile de communiquer les offres pendant le séjour, plutôt qu'au moment de l'enregistrement, lorsque le client est juste pressé de prendre possession de la chambre.
Chaque petit besoin qui se présente pendant le séjour, qu'il s'agisse de savoir quoi faire ou où manger, peut conduire à une vente. Aux États-Unis, de nombreux établissements affichent sur leur carte d'hôte la publicité d'un "sponsor", par exemple une chaîne de livraison de nourriture.
Le sponsor paie les cartes et gagne en visibilité. Mais que se passerait-il si, au lieu de se vendre à des étrangers pour économiser quelques livres, les hôtels faisaient la publicité de leurs propres services ?
L'invité le découvrirait à temps et serait beaucoup plus enclin à l'acheter.
En fait, les clients ne découvrent souvent certains services que tard dans leur séjour, lorsqu'ils ont déjà planifié leurs journées différemment.
Une enquête menée par PetPassion.tv, la chaîne dédiée aux personnes ayant des animaux de compagnie, a révélé que seuls 29 % des voyageurs ont trouvé des hôtels offrant des services dédiés aux visiteurs à quatre pattes. En revanche, 18% ont déclaré que l'établissement avait imposé de nombreuses restrictions.
En d'autres termes, il est très difficile de trouver un logement confortable pour les voyageurs accompagnés de chiens et de chats.
Pour vous démarquer, il vous suffit de fournir des installations pour les animaux et de garantir les soins vétérinaires en vous arrangeant avec un centre voisin (qui peut vous donner une commission par client).
Les voyageurs pour animaux de compagnie insatisfaits et bien portants constituent un groupe cible facile à servir, offrant de bonnes opportunités de ventes croisées.
Ligne "normale" gratuite, ligne "améliorée" payante. Dans ce cas, il ne suffit pas de préciser qu'il est plus rapide, mais qu'il peut être utilisé si vous voulez faire un appel vidéo à votre famille ou utiliser un vpn pour le travail.
Cette option peut être proposée aux clients qui arrivent après un long voyage ou aux clients d'affaires, qui souhaitent faire une pause relaxante entre deux engagements.
La proposition, par exemple, peut consister à offrir un massage le premier jour et la possibilité de réserver d'autres soins pendant le séjour.
Visant une clientèle cible spécifique, cette solution peut donner d'excellents résultats, en mettant en valeur l'une des zones les plus recherchées de l'hôtel.
Lorsqu'un client est en vacances pour célébrer un événement particulier, un anniversaire ou une fête, il sera plus enclin à acheter des services qui rendent son séjour mémorable : petit-déjeuner dans la chambre, boissons au lit, décorations et fleurs.
Un accord avec les producteurs locaux est toujours utile. Spécialités, vins locaux traditionnels, articles spéciaux : un client satisfait est plus susceptible de vouloir emporter un souvenir de cette expérience agréable. Lors de son départ, le client peut également se voir proposer de participer au programme de fidélité en achetant un bon de réduction pour utiliser les services lors de son prochain séjour.
Pour planifier une stratégie de vente croisée appropriée, il est nécessaire d'identifier le public cible, puis de se concentrer sur les bons services. La clientèle d'affaires, par exemple, qui voyage toute l'année, est une source constante de revenus : transferts, blanchisserie, massages et super wifi et service rapide en chambre sont les services les plus populaires. Cliquez ici pour en savoir plus sur les stratégies de vente croisée pour les clients professionnels (lien vers un autre article).
Ligne "normale" gratuite, ligne "améliorée" payante. Dans ce cas, il ne suffit pas de préciser qu'il est plus rapide, mais qu'il peut être utilisé si vous voulez faire un appel vidéo à votre famille ou utiliser un vpn pour le travail.
Cette option peut être proposée aux clients qui arrivent après un long voyage ou aux clients d'affaires, qui souhaitent faire une pause relaxante entre deux engagements.
La proposition, par exemple, peut consister à offrir un massage le premier jour et la possibilité de réserver d'autres soins pendant le séjour.
Visant une clientèle cible spécifique, cette solution peut donner d'excellents résultats, en mettant en valeur l'une des zones les plus recherchées de l'hôtel.
Lorsqu'un client est en vacances pour célébrer un événement particulier, un anniversaire ou une fête, il sera plus enclin à acheter des services qui rendent son séjour mémorable : petit-déjeuner dans la chambre, boissons au lit, décorations et fleurs.
Un accord avec les producteurs locaux est toujours utile. Spécialités, vins locaux traditionnels, articles spéciaux : un client satisfait est plus susceptible de vouloir emporter un souvenir de cette expérience agréable. Lors de son départ, le client peut également se voir proposer de participer au programme de fidélité en achetant un bon de réduction pour utiliser les services lors de son prochain séjour.
Pour planifier une stratégie de vente croisée appropriée, il est nécessaire d'identifier le public cible, puis de se concentrer sur les bons services. La clientèle d'affaires, par exemple, qui voyage toute l'année, est une source constante de revenus : transferts, blanchisserie, massages et super wifi et service rapide en chambre sont les services les plus populaires. Cliquez ici pour en savoir plus sur les stratégies de vente croisée pour les clients professionnels (lien vers un autre article).
STRATÉGIES DE REVENUS
La vente croisée est la vente de services supplémentaires : bien la réaliser, c'est gagner un bénéfice global. tout en améliorant l'expérience des clients. Ne pas mettre ces stratégies en pratique réduit la valeur de l'invité à la seule réservation.
Mais aujourd'hui, plus que jamais, il est nécessaire de maximiser le revenu par chambre en se concentrant sur ceux qui sont déjà dans l'établissement.
La plupart des hôteliers ont tendance à investir massivement dans la communication
avant le séjour, mais pour la vente d'extras, cette stratégie n'est pas utile : les principales possibilités de vente croisée se présentent pendant le séjour. Selon la Cornell University School of Hotel Administration, l'un des plus importants instituts de recherche et d'enseignement dans le domaine de l'hôtellerie, les services qui influencent la réservation ne sont presque jamais ceux qui sont ensuite effectivement utilisés.
Pendant son séjour, l'invité achète et apprécie des services totalement différents.
Ligne "normale" gratuite, ligne "améliorée" payante. Dans ce cas, il ne suffit pas de préciser qu'il est plus rapide, mais qu'il peut être utilisé si vous voulez faire un appel vidéo à votre famille ou utiliser un vpn pour le travail.
Cette option peut être proposée aux invités qui arrivent après un long voyage ou aux clients d'affaires, qui souhaitent s'accorder une pause relaxante entre deux engagements.
La proposition, par exemple, peut consister à offrir un massage le premier jour et la possibilité
le premier jour et la possibilité de réserver d'autres traitements pendant le séjour.
Visant une clientèle cible spécifique, cette solution peut donner d'excellents résultats, en mettant en valeur l'une des zones les plus recherchées de l'hôtel.
Lorsqu'un client est en vacances pour célébrer un événement particulier, un anniversaire ou une fête, il sera plus enclin à acheter des services qui rendent son séjour mémorable : petit-déjeuner dans la chambre, boissons au lit, décorations et fleurs.
Un accord avec les producteurs locaux est toujours utile. Spécialités, vins locaux traditionnels, articles spéciaux : un client satisfait est plus susceptible de vouloir emporter un souvenir de cette expérience agréable. Lors de son départ, le client peut également se voir proposer de participer au programme de fidélité en achetant un bon de réduction pour utiliser les services lors de son prochain séjour.
Pour planifier une stratégie de vente croisée appropriée, il est nécessaire d'identifier le public cible, puis de se concentrer sur les bons services. La clientèle d'affaires, par exemple, qui voyage toute l'année, est une source constante de revenus : transferts, blanchisserie, massages et super wifi et service rapide en chambre sont les services les plus populaires. Cliquez ici pour en savoir plus sur les stratégies de vente croisée pour les clients professionnels (lien vers un autre article).
Oui, je consens au traitement de mes données personnelles pour des communications commerciales et des informations sur les produits et services de Voiceconcierge, conformément à l'article 13 du règlement UE 2016/679*."
Oui, je consens au traitement de mes données personnelles pour des communications commerciales et des informations sur les produits et services de Voiceconcierge, conformément à l'article 13 du règlement UE 2016/679*."
Oui, je consens au traitement de mes données personnelles pour des communications commerciales et des informations sur les produits et services de Voiceconcierge, conformément à l'article 13 du règlement UE 2016/679*."
